首頁 常見問題

Q1. 如何加入會員?會員需要付任何費用嗎?

加入會員不需要支付任何費用喔!您可以選擇使用Facebook或Gmail帳號直接登入網站,或是直接註冊成為會員。

Q2. 忘記密碼時該怎麼辦?

您只需要點選登入頁面中的「忘記密碼」,並且輸入您的帳號後送出,系統將寄送密碼重設信至您的e-mail信箱中。點選e-mail中重設密碼的連結,即可以進行密碼的重設。

Q3. 什麼是熱氣球繫留體驗?

熱氣球繫留體驗是以繩子固定熱氣球定點升降的繫留體驗服務,讓民眾體驗熱氣球的高空冒險。

Q4.如何購買熱氣球繫流體驗券?

【僅線上預約】

▲《歡樂升空》熱氣球繫留體驗(僅限臺東縣民)

符合設籍臺東或於臺東縣內服務、工作、就學者,持身分證、工作證、學生證、駕照,並可提供以上證件者。­

臺東縣民身分證明文件:身份證/健保卡/駕照(擇一出示且身分證件開頭為V即可)或戶籍謄本。

­臺東工作者證明文件:工作證、學生證、名片+身分證。

活動時間:110/8/7-110/9/12。

假日票:牌價700/售價650,每筆訂單限購 2組。(假日為週五至週日)

平日票:牌價700/售價550,每筆訂單限購 2組。(平日為週一至週四)

繫留體驗時間:【上午場次】AM 05:30~07:00|【下午場次】PM 17:00~19:00

開放驗票時間:【上午場次】AM 05:00~06:00|【下午場次】PM 16:30~18:00

繫留體驗套票線上預約:https://taitung.funcard.com.tw/

客服信箱:service@fontrip.com.tw

活動期間(8/7-9/12),繫留體驗線上24h服務專線:0963-762059

Q5.有哪些付款方式

官網線上訂票僅限使用「信用卡刷卡付費」或「LINE Pay」線上付款。

※ LINE Pay付款超過60天申請退款者且符合退款規範之訂單,另酌收$30元線下處理手續費。

※ 商品在未完成結帳前,仍屬開放訂票狀態,如有其他會員選擇該場次之票券並提早一步進行結帳,則該場次之票券將屬於最早結帳會員所有,此時建議您再挑選其他日期之場次即可。建議如果遇到熱門日期請儘快結帳。 

※ 若「同時在線」結帳人數過多,瞬間載入過高可能會無法成功跳轉至金流系統,遇到此狀況並非系統問題,請您稍待片刻再重新下單。若您是已進行至「付款資訊畫面」卻未成功跳轉至「刷卡介面」的訂單,請先確認您的【會員中心】【我的訂單】內是否有待付款之訂單,有則表示票券已被保留,若無則請您再重新下單。

Q6.發票開立後,是否可以變更發票類型?

若須開立三聯式發票,下訂單程序:1訂購資訊→2購物車→3付款資訊時,請於【發票類型】欄位選取【三聯式發票】,並填寫正確資訊。依統一發票辦法規定,發票一經開立,將無法換開發票類型。請您於消費時確認發票選項,本公司已善盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。
※若三聯電子發票資料錯誤,請於發票開立後5個日曆天內來信至客服信箱(service@fontrip.com.tw)告知訂單編號 、 發票號碼及原因,將進行原始發票作廢並重新開立新發票的人工作業(約需15個工作天),屆時會以e-mail通知您。

Q7.什麼是電子發票?

由電子發票服務平台自動發送電子發票開立通知信至您的訂購人信箱。欲查看此張發票明細資料,請您點此查看【發票明細】並可自行列印電子發票,不再另行寄送紙本發票。您也可前往信件中連結電子發票加值中心/幫助中心/查詢專區輸入欲查詢之發票資料,進行單筆發票查詢。

Q8.繫留體驗搭乘時間大約多久?

從搭球至下球時間大約5-7分鐘。

Q9. 網站上有哪些繫流體驗套票可選購以及內含商品?

▲《歡樂升空》8/14-8/20熱氣球繫留體驗加贈5000枚臺東金幣(僅限臺東縣民)

內含商品:熱氣球繫留體驗 x 1張。搭乘完畢加贈TTPush5000臺東金幣(市價500元)。

預約場次為8/14-8/20熱氣球繫留體驗,縣府加碼送臺東金幣5,000枚(價值$500)

▲《歡樂升空》8/21-9/12熱氣球繫留體驗(僅限臺東縣民)

內含商品:熱氣球繫留體驗 x 1張。

8/21-9/12僅為熱氣球繫留體驗,預約敬請留意。

※臺東金幣TTPush

臺東縣政府推出全國第一個落實推力型政府的APP平台「TTPush」,並結合虛擬貨幣「臺東金幣」讓民眾接受縣府服務通知的同時,還能享受集點、兌換好康的樂趣。藉由此次臺東國際熱氣球嘉年華活動,結合臺東金幣兌換,讓民眾主動參與及接受縣府提供的各種服務與活動,共同帶動地方經濟的發展。

凡臺東縣民預購本次《歡樂升空》電子套票,並於現場完成熱氣球搭乘,即可憑搭乘憑證,加碼贈送台東金幣5,000枚(價值$500),並可於170家以上之合作店家,兌換等值商品或服務,也可繳臺東市區路邊停車費等。

Q10. 《歡樂升空》線上預約數量各為何?

▲《歡樂升空》每場次限 150 名,每筆訂單限購2張。

開閉幕日之場次預約人數請依官網實際可預約數為主。

Q11.如何兌換熱氣球繫留體驗券及其注意事項?

請按照以下步驟兌換

1.請至「繫留體驗兌票處」,出示預約券QR Code於自助換票機核銷並兌換熱氣球繫留體驗券。

2.兌換完紙券請依指示路線至「繫留體驗搭乘區」等待工作人員驗票蓋章,並依照取號排序於熱氣球繫留等候區等待搭乘。

3.搭乘前,請等待工作人員叫號,並出示熱氣球繫留體驗券,供現場人員驗票蓋章。

※請注意本票券一經換票機印出,限預約當日使用,無法受理退票,請留意實際預約日期。

※請妥善保管本票券,遺失、損毀恕不補發。

Q12.線上預約繫留票券之後是否就不需要排隊直接搭乘?

線上預約繫留票券只是不需要現場排隊買票,但還是需要工作人員指示排隊搭乘熱氣球,請盡量於活動結束前一小時到場領取號碼牌搭乘熱氣球。

Q13.熱氣球繫留體驗有限重量或人數的限制嗎?搭乘時間?搭乘順序?

每顆熱氣球可承載200公斤為上限(含操作飛行員在內),我們會以當天出場的熱氣球及實際搭乘人員作適度調整,一般是3-4人,若有小朋友可以是2大3小,搭乘時間一趟約5~7分鐘,依購票號碼順序搭乘,並由現場工作人員唱名號碼及帶位搭乘。

Q14.身心障礙者或小朋友的票價是否有優惠?有什麼搭乘限制?

繫留體驗的票價是統一價格,身心障礙的朋友於購票後如果要搭乘,需要先行預約告知,以利安排開門式球籃,另外因為輪椅沒辦法一起進入吊籃,所以搭乘者需要能夠站立;小朋友身高需要110公分以上才能搭乘,國小以下兒童須由成人家屬陪同才能搭乘。

Q15.熱氣球搭乘有甚麼注意事項?

熱氣球的安全係數相當高,國際航空聯合會將熱氣球列為最安全的飛行器。熱氣球慢起慢落,一般認知是安全的,不過所有的活動,都必須遵守相關的準則才是真正維護自身安全。

1.身高110公分以上始可搭乘,國小以下兒童須由成人家屬陪同方能搭乘。

2.為安全考量,有酒醉、身體不適、有高血壓、氣喘、心臟病、懼高症等及孕婦,均不得搭乘;寵物不得攜帶搭乘。易緊張、懼高或身體不適者建議不要搭乘。

3.搭乘時請勿做出危險舉動、不得碰觸吊籃內相關設備,務必遵守熱氣球操作人員之指示。

4.熱氣球離地升空後,不得向吊籃外拋棄物品及任意攀爬或跨出吊籃外,以免發生危險。

5.飛行時間及起降點因受風向、風速之影響基於安全考量,飛航駕駛員可全權決定實施技術降落,乘客不得有異。

6.若身體發生不適應狀況,應立即向氣球操作人員告知。

Q16.如遇天候不佳且經活動大會宣告取消體驗時,要如何辦理退票?

辦理方式如下:

1.未兌換熱氣球繫留體驗券者,訂單會於兩個工作天內主動進行全額退單處理,並發出退單通知信件。

2.已兌換熱氣球繫留體驗券者,請向現場工作人員索取「繫留體驗退貨申請單」,填妥退款申請資料後,連同紙券交由現場工作人員確認回收,取得退款收執聯請妥善保管,敬請於當日繳回已兌換紙劵,逾期恕不受理。

3.已兌換熱氣球繫留體驗券但人已離開現場者,請將紙券寄至【31040 台灣新竹縣竹東鎮中興路四段195號52館421室 客服中心收】,待客服收到紙券並確認無誤後,由專人協助退款程序。

如因個人因素取消繫留體驗,辦理方式如下:

申請退款期限:上午場於預約當日早上7點前,下午場於預約當日下午7點前至「台東慢漫遊」網站會員中心內,【我的訂單】提出退申請退款。或來信進行退款作業(service@fontrip.com.tw)。另酌收繫留體驗劵牌價之10%手續費。逾時申請則無法受理。

範例說明:預約體驗7/11之上午場次,最遲需於 7/11 上午7點前申請取消訂單,逾時恕不予以受理。

※按照套票之退款規定進行人工退款(約需30個工作天) ,退刷至您原信用卡帳單。依據您信用卡帳單結帳日為主,退刷金額會顯示於您當期或次期帳單,若急需確認退刷款項,請聯絡您發卡銀行確認。

Q17. 我在網站付款成功之後,要如何取得電子票券(QR code)?

17-1. 【網站】會員中心→我的訂單→已付款→點選欲查詢訂單→進入訂單明細頁,取得電子票券(QR code)

17-2. 至訂單聯絡人之信箱開啟信件,即可取得系統送出之電子票券(QR code)。

Q18.訂購完成後,可否變更商品?

訂單成立後,無法更改商品。請您至會員中心→我的訂單→已付款→點選欲退款訂單→進入訂單明細頁,按下【我要退款】後,並重新購買所需商品。

Q19.有相關旅遊攻略介紹嗎?

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